De la photo à la figurine : ce qui se passe après votre commande
Une commande de figurine personnalisée VoxelPals passe par l’examen des photos de référence, un aperçu, votre validation, la fabrication et la livraison.
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En bref : dès que nous avons votre photo, vous recevez un premier aperçu sous 2 à 3 jours pour une figurine en briques (aperçu numérique) ou sous 3 à 4 jours pour une figurine 3D (photos du visage modelé). Après votre validation, la figurine est réalisée et finie en 8 à 12 jours ; la plupart des commandes arrivent 20 à 25 jours après réception de la photo. Étape par étape, avec des conseils photo : Transformer une photo en figurine personnalisée.
Une commande de figurine personnalisée VoxelPals passe par l’examen des références, un aperçu, votre validation, la fabrication et la livraison. La validation est déterminante : la fabrication suit la validation du design (pour la pâte polymère, vous recevez d’abord des photos du visage modelé) ; le calendrier global dépend donc aussi des photos de référence et des échanges qui précèdent.
La durée totale estimée figure dans notre politique d’expédition, selon les conditions qui y sont indiquées. Il s’agit d’une estimation, pas d’une date d’arrivée garantie pour votre événement. Contactez-nous avant de commander pour un mariage, une remise de diplôme ou toute autre date fixe.
Commencer par le produit et un jeu de références clair
Choisissez le produit, le nombre de personnes ou d’animaux, la matière, la taille et l’emballage parmi les options de sa page. Importez vos photos et ajoutez de courtes notes indiquant quelle image sert pour chaque visage, coiffure, tenue et pose.
Pour un groupe, étiquetez chaque personne et décrivez la disposition. Indiquez les noms et les dates en toutes lettres pour que l’orthographe soit claire. Notre guide photo explique ce qui fait une bonne référence, et le guide pour six personnes aide pour une famille plus nombreuse.
Figurines standard et décors sur mesure n’ont pas le même périmètre. Arrière-plans, arches, mobilier et accessoires de scène supplémentaires nécessitent un devis séparé. Une image produit mise en scène n’est pas l’inventaire de tout ce que comprend le prix de base.
Examiner l’aperçu
L’étape de design est prévue en 2 à 3 jours. Des informations manquantes, des questions complémentaires et votre délai de réponse peuvent influer sur l’avancement. Surveillez l’adresse e-mail utilisée pour la commande, y compris le dossier des indésirables.
À réception de l’aperçu, vérifiez d’abord les personnes et les animaux, puis les vêtements, la disposition et les détails écrits de la commande. Identifiez le type d’aperçu que vous examinez et ce qu’il fixe. Une illustration de concept ne garantit pas à elle seule chaque détail de surface ou accessoire.
Un ordre d’examen utile :
- Associer chaque personnage à la bonne référence.
- Vérifier les cheveux, l’expression, les lunettes, les vêtements et les marques des animaux.
- Vérifier l’ensemble du groupe, le socle et la visibilité de chaque visage.
- Relire les noms et les dates lettre par lettre.
- Comparer matière, taille, emballage et options incluses avec la commande.
Avant validation, vous recevez des photos à chaque étape, avec des modifications sur demande. Envoyez une liste regroupée par tour, en distinguant les corrections des nouvelles demandes qui changent le périmètre. « Reprendre la coiffure plus courte de la photo A » est plus exploitable que « faites mieux ». Pour un examen plus complet, voyez la check-list de l’aperçu.
La validation lance la fabrication
Ne validez que lorsque les questions importantes sont réglées, et identifiez clairement la version finale. Conservez cet aperçu et le périmètre convenu avec vos documents de commande.
La fabrication après validation est prévue en 8 à 12 jours. Tant que nous attendons votre validation, l’avancement est en pause ; ce n’est pas une durée de fabrication fixe qui démarre automatiquement au paiement. Un travail de scène sur mesure supplémentaire peut nécessiter son propre calendrier convenu.
Avant la validation de l’aperçu, notre politique d’annulation et remboursement prévoit un remboursement intégral sur le moyen de paiement d’origine (pour la pâte polymère : jusqu’au début du modelage). Après validation, l’annulation pour simple changement d’avis n’est plus possible. Si vous remarquez un point urgent, contactez-nous rapidement : nous vous dirons si une modification reste possible à ce stade de fabrication.
Expédition et livraison
Les délais d’acheminement à jour pour votre pays figurent dans notre politique d’expédition.
La livraison standard est offerte, sans minimum de commande. Taxes et droits d’importation sont inclus dans le prix : rien à payer à la livraison. Les destinations éloignées et les périodes de forte activité peuvent allonger les délais. Vérifiez soigneusement l’adresse de livraison avant de commander ; une erreur d’adresse peut affecter la livraison et le coût d’une réexpédition.
L’estimation globale n’est pas la somme de délais maximums garantis pour chaque étape. Ne vous fiez pas à un ancien article, au calendrier d’un autre client ou à une date d’événement indiquée dans vos notes comme confirmation d’une livraison à cette date.
Vérifier la figurine à son arrivée
Ouvrez le colis sur une surface dégagée et soutenez le socle, en évitant les cheveux, mains, instruments et autres parties saillantes fragiles. Comparez les personnes, le texte et les éléments inclus avec la commande validée. Gardez l’emballage le temps de vérifier le contenu.
Si votre figurine arrive endommagée, présente un défaut de fabrication ou diffère sensiblement de l’aperçu validé, merci de nous contacter si possible dans les 14 jours suivant la livraison, avec le numéro de commande et des photos nettes. Selon notre politique actuelle, nous la refaisons gratuitement ou vous remboursons intégralement, y compris en cas de perte avérée pendant l’acheminement. Les créations sur mesure terminées ne peuvent pas être annulées pour simple changement d’avis ; les 14 jours concernent le signalement de ces cas. Vos droits au titre de la garantie légale restent inchangés.
Consultez notre politique d’annulation et remboursement pour l’ensemble des conditions, et passez par la page Contact avant toute réparation maison. Un jeu de références clair, un examen attentif de l’aperçu et un calendrier réaliste aident le souvenir fini à correspondre à la commande voulue.
