FRAGEN,
BEANTWORTET.Fragen,
beantwortet.

Sobald Ihr Foto bei uns ist, kommt Ihre erste Vorschau nach 2–3 Tagen bei Bausteinfiguren (ein digitaler Entwurf) oder nach 3–4 Tagen bei 3D-Figuren (Fotos vom modellierten Gesicht). Nach Ihrer Freigabe wird Ihre Figur in 8–12 Tagen gefertigt und fertiggestellt.

Ideal ist ein scharfes, gut ausgeleuchtetes Foto, auf dem das Gesicht zu sehen ist. Am besten frontal oder leicht seitlich im Dreiviertelprofil. Laden Sie es auf der Produktseite hoch oder bestellen Sie zuerst und schicken Sie es per E-Mail an hello@voxelpals.com.

Ja. Bei Bausteinfiguren geben Sie einen digitalen Entwurf frei – gebaut wird erst nach Ihrer Freigabe. 3D-Figuren werden von Anfang an von Hand aus Polymer Clay modelliert: Sie bekommen zuerst Fotos vom modellierten Gesicht und vor dem Versand Fotos der fertigen Figur.

Eine Figur der 3D-Linie wird von Hand aus Polymer Clay modelliert: Wir schicken Ihnen zuerst Fotos vom modellierten Gesicht und vor dem Versand Fotos der fertigen Figur. Bei einer Bausteinfigur ist es ein einzelnes Bild der Figur von vorn: Bausteinfiguren werden aus einem festen Teilekatalog zusammengesetzt, es gibt also kein Modell zum Drehen – die Vorderansicht ist die Ansicht, für die die Figur gestaltet wird. So oder so sehen Sie Frisur, Outfit, Farben und Requisiten genau, bevor Ihre Figur verschickt wird.

Sie bekommen bei jedem Schritt Fotos und können unterwegs Änderungen anfragen: andere Frisur, anderes Outfit, andere Pose, ein ausgetauschtes Requisit. Antworten Sie einfach mit Ihren Hinweisen, und wir passen es an, bevor wir weitermachen. Bei Bausteinfiguren können Sie außerdem jederzeit vor Ihrer Freigabe mit voller Erstattung stornieren. Bei 3D-Figuren aus Polymer Clay können Sie mit voller Erstattung stornieren, bis wir mit dem Modellieren beginnen; sobald wir Ihre Bestellung bestätigt und mit dem Modellieren begonnen haben, ist eine Erstattung nicht mehr möglich, wenn Sie es sich anders überlegen.

Bei Bausteinfiguren ja: jederzeit vor Ihrer Freigabe, aus jedem Grund – Sie erhalten den vollen Betrag zurück, ohne Bearbeitungsgebühr, ohne Teilerstattung, ohne Rückfragen. Nach Ihrer Freigabe kaufen wir das Material ein und beginnen mit der Fertigung; ab diesem Zeitpunkt kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. 3D-Figuren werden von Anfang an von Hand aus Polymer Clay modelliert: Bis wir mit dem Modellieren beginnen, können Sie mit voller Erstattung stornieren. Sobald wir Ihre Bestellung bestätigt und mit dem Modellieren begonnen haben, ist eine Erstattung nicht mehr möglich, wenn Sie es sich anders überlegen.

Ja – geben Sie an der Kasse die Adresse der beschenkten Person ein. Möchten Sie eine Geschenknachricht beilegen? Schicken Sie sie uns nach der Bestellung per E-Mail, zusammen mit Ihrer Bestellnummer, und wir legen sie kostenlos als Karte bei. Die Figur kommt fertig zum Auspacken an.

Damit Ihre Figur rechtzeitig zu Weihnachten ankommt, bestellen Sie bitte bis zum 22. November in Europa und der Schweiz bzw. bis zum 20. November in den USA und Australien und schicken uns Ihr Foto. Die meisten Bestellungen kommen 20–25 Tage nach Eingang des Fotos an. Später dran? Schreiben Sie uns vor der Bestellung an hello@voxelpals.com, dann sagen wir Ihnen, was möglich ist – oder verschenken Sie einen Geschenkgutschein, der sofort per E-Mail kommt.

Ja. VoxelPals-Geschenkgutscheine gibt es über 50, 100 und 150 US-Dollar; auf der Gutscheinseite sehen Sie den Preis in Ihrer Währung. Den Code erhalten Sie direkt nach dem Kauf per E-Mail, und die beschenkte Person wählt ihre 3D- oder Bausteinfigur selbst und schickt uns ihr Foto.

Ja, kostenlos. Schicken Sie uns Ihre Nachricht nach der Bestellung mit Ihrer Bestellnummer an hello@voxelpals.com, und wir legen sie als Karte ins Paket.

Eine 3D-Figur einer Person gibt es ab €90 (10 cm), eine 3D-Haustierfigur ab €86. Eine Bausteinfigur einer Person gibt es ab €81. Der Preis hängt von der Anzahl der Personen oder Tiere, der Größe und der Verpackung ab. Den Endpreis sehen Sie immer vor der Bestellung auf der Produktseite. Der Versand ist kostenlos.

Ja. Sagen Sie uns, welche Frisur, welche Farbe, welches Outfit, welche Pose oder welches Accessoire die Person unverwechselbar macht.

Auf jeden Fall. Wählen Sie ein Duo oder eine Crew und erzählen Sie uns, wie die Personen und Tiere zusammengehören.

Ja. Rassetypische Silhouette, Ohren, Schwanz, Fellzeichnung und Lieblingspose – all das hilft uns, die Persönlichkeit Ihres Tieres einzufangen. 3D-Tierfiguren fertigen wir als Standfiguren, der Kopf wackelt also nicht.

Kleine Requisiten zum Halten – ein Blumenstrauß, ein Buch, eine Kaffeetasse, ein Ball – sind bei Figuren der 3D-Linie kostenlos inklusive. Größere Teile wie ein Szenensockel, ein Motorrad oder ein Auto werden eigens modelliert, deshalb erstellen wir dafür ein Einzelangebot: Wählen Sie es auf der Produktseite aus, und wir schicken Ihnen den Preis per E-Mail, bevor etwas berechnet wird. An der Kasse wird nichts extra abgebucht.

Oft ja. Schicken Sie uns das beste Foto, das Sie haben. Wenn wir daraus keine überzeugende Ähnlichkeit herausholen können, sagen wir Ihnen das ehrlich, bevor etwas gefertigt wird – und Sie verlieren nichts.

Ihre Figur ist eine stilisierte Interpretation – kein 3D-Scan. Die Ähnlichkeit entsteht über Frisur, Outfit, Farben und Pose, und Sie sehen Fotos, bevor wir fertig sind.

Bausteinfiguren bestehen aus wenigen breiten, glatten Bausteinen aus einem ABS-ähnlichen Kunststoff. Figuren der 3D-Linie entstehen aus Polymer Clay (ofenhärtende Modelliermasse): von Hand modelliert, im Ofen ausgehärtet und veredelt, mit weicheren Kanten, einem wärmeren, handgemachten Charakter – und keine Figur gleicht ganz der anderen.

Jede Figur wird auf Bestellung nur für Sie gefertigt. 3D-Figuren werden von Hand aus Polymer Clay modelliert, im Ofen ausgehärtet und von Hand bemalt; Bausteinfiguren gestalten unsere Designer nach Ihrem Foto. Gefertigt werden sie in unserer Partnerwerkstatt in China. VoxelPals wird von der Cubeworks Limited in Hongkong betrieben.

Figuren der 3D-Linie werden in 10, 14 oder 18 cm von Hand aus Polymer Clay modelliert: 10 cm ist die übliche Geschenkgröße und die, für die sich die meisten entscheiden, 14 cm wirkt im Regal richtig präsent, und 18 cm ist ein Blickfang. Wählen Sie die Größe auf der Produktseite, um den aktuellen Preis zu sehen. Jedes Design der 3D-Linie wird als Wackelkopf-Figur gefertigt, außer Sie wählen eine Standardfigur – der Preis ist in beiden Fällen gleich.

Ja. Für Groß- oder Gruppenbestellungen – etwa Gastgeschenke zur Hochzeit, Firmengeschenke oder je eine Figur für ein ganzes Team – schreiben Sie uns, wie viele Sie brauchen, welches Design und bis wann. Wir besprechen die Details mit Ihnen und bestätigen den Preis, bevor Sie bestellen.

Wir liefern in die Länder, die Sie an der Kasse auswählen können – versandkostenfrei, Steuern und Einfuhrabgaben sind im Preis enthalten.

Kommt Ihre Figur beschädigt oder fehlerhaft an oder weicht sie von der freigegebenen Vorschau ab, fertigen wir sie kostenlos neu an oder erstatten Ihnen den vollen Betrag. Bitte melden Sie sich möglichst innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Nein. Unsere Preise enthalten die MwSt. und alle Einfuhrabgaben, und der Versand ist kostenlos – bei der Zustellung zahlen Sie nichts extra.

Jede Figur wird in sauberer Schutzverpackung verschickt. Eine edle Geschenkverpackung können Sie auf der Produktseite hinzufügen – den genauen Preis sehen Sie dort.

Nein. Die Figur ist ein dekoratives Sammlerstück aus Kleinteilen – schön im Regal oder auf dem Schreibtisch, aber kein Spielzeug. Für Sammler ab 14 Jahren bestimmt.