Van foto naar figuur: wat er precies gebeurt na je bestelling
Een bestelling van een figuur op maat bij VoxelPals doorloopt de volgende stappen: beoordeling van de referenties, een ontwerpvoorbeeld, je goedkeuring, productie en levering.
Op deze pagina
Kort gezegd: zodra we je foto hebben, krijg je binnen 2–3 dagen een eerste ontwerp voor bouwsteenfiguren (digitale proef) of binnen 3–4 dagen voor 3D-figuren (foto’s van het geboetseerde gezicht). Na je akkoord wordt het figuur in 8–12 dagen gemaakt en afgewerkt; de meeste bestellingen komen 20–25 dagen nadat we je foto hebben binnen. Stap voor stap, met fototips: Beeldje laten maken van een foto: zo werkt het.
Een bestelling van een figuur op maat bij VoxelPals doorloopt de volgende stappen: beoordeling van de referenties, een ontwerpvoorbeeld, je goedkeuring, productie en levering. De goedkeuringsfase is belangrijk: de productie begint nadat het ontwerp is goedgekeurd. De totale doorlooptijd hangt dus deels af van de referentiefoto's en het contact dat daaraan voorafgaat.
Het huidige verzendbeleid gaat voor de meeste bestellingen uit van 20–25 dagen vanaf het uploaden van de foto's, onder de daarin vermelde voorwaarden. Dit is een schatting, geen garantie dat je bestelling vóór een bepaalde gelegenheid aankomt. Neem vóór je bestelling contact met ons op als deze bedoeld is voor een bruiloft, diploma-uitreiking of andere gelegenheid met een vaste datum.
Begin met het product en duidelijke referenties
Kies het product, het aantal personen of huisdieren, het materiaal, het formaat en de verpakking uit de beschikbare opties op de productpagina. Upload je foto's en voeg korte opmerkingen toe waarin je uitlegt welke foto als referentie dient voor elk gezicht, kapsel, elke outfit en houding.
Geef bij een groep elke persoon een label en beschrijf de opstelling. Lever namen en datums als tekst aan, zodat de exacte schrijfwijze duidelijk is. Onze fotogids legt uit wat een bruikbare referentie is, en de gids voor het ordenen van referenties voor zes personen helpt je bij een groter gezin.
Standaardfiguren en een decor op maat hebben elk een andere omvang. Voor achtergronden, bogen, meubels en extra decoraccessoires is een aparte offerte nodig. Een gestileerde productafbeelding is geen overzicht van alles wat bij de basisprijs van de figuur is inbegrepen.
Controleer het ontwerpvoorbeeld
De vermelde geschatte ontwerptijd is 2–3 dagen. Ontbrekende informatie, aanvullende vragen en de tijd die je neemt om te reageren, kunnen de voortgang beïnvloeden. Houd het e-mailadres dat je voor de bestelling hebt gebruikt in de gaten, inclusief de spammap.
Controleer bij ontvangst van het ontwerpvoorbeeld eerst de personen en huisdieren, daarna de kleding, de opstelling en de schriftelijke bestelgegevens. Ga na welk soort voorbeeld je bekijkt en welke onderdelen ermee worden vastgelegd. Een conceptillustratie bevestigt op zichzelf niet elk fijn oppervlaktedetail of accessoire.
Een handige volgorde voor de controle is:
- Koppel elke figuur aan de juiste referentie.
- Controleer het haar, de gezichtsuitdrukking, de bril, de kleding en de vachttekening van huisdieren.
- Controleer de hele groep, de voet en de zichtbaarheid van elk gezicht.
- Lees namen en datums teken voor teken na.
- Controleer of het materiaal, het formaat, de verpakking en de inbegrepen extra's overeenkomen met de bestelling.
Vóór je goedkeuring krijg je foto's bij elke stap en aanpassingen op verzoek. Stuur per ronde één gebundelde lijst en maak onderscheid tussen correcties en nieuwe verzoeken die de omvang van de opdracht veranderen. Met “Gebruik het kortere kapsel op foto A” kunnen we meer dan met “Maak het beter”. Bekijk de checklist voor het controleren van een ontwerpvoorbeeld voor een uitgebreidere controle.
Na je goedkeuring start de productie
Geef pas je goedkeuring als de belangrijke vragen zijn beantwoord en geef duidelijk aan wat de definitieve versie is. Bewaar dat ontwerpvoorbeeld en de afspraken over de omvang van de opdracht bij je bestelgegevens.
Het verzendbeleid gaat uit van 8–12 dagen voor de productie na goedkeuring. Zolang we op je goedkeuring wachten, ligt de voortgang stil; het gaat niet om een vaste productieperiode die automatisch begint zodra je afrekent. Voor aanvullend decorwerk op maat kan een aparte planning nodig zijn die we samen afspreken.
Vóór goedkeuring van het ontwerpvoorbeeld voorziet het terugbetalingsbeleid in een volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Na goedkeuring kun je niet meer annuleren omdat je van gedachten bent veranderd. Merk je een dringend probleem op, neem dan snel contact met ons op, zodat we kunnen uitleggen of een wijziging in die productiefase nog mogelijk is.
Verzending en levering
De huidige geschatte transporttijd is ongeveer 10 dagen na overdracht aan de vervoerder. Je ontvangt de trackinggegevens per e-mail zodra het pakket is verzonden. Het verzendbeleid vermeldt dat het 24–48 uur kan duren voordat de eerste trackingscan zichtbaar is.
Standaardverzending is gratis, zonder minimumbestelbedrag, naar bestemmingen waar we leveren. Amerikaanse invoerrechten zijn bij de prijs inbegrepen. Douaneafhandeling, afgelegen bestemmingen en drukke periodes kunnen voor extra tijd zorgen. Controleer het verzendadres zorgvuldig voordat je bestelt; fouten in het adres kunnen gevolgen hebben voor zowel de levering als de kosten van opnieuw verzenden.
De totale schatting van 20–25 dagen is geen optelsom van gegarandeerde maximumtermijnen per fase. Beschouw een oud artikel, de doorlooptijd van een andere klant of een datum van een gelegenheid die je in de opmerkingen hebt gezet niet als bevestiging dat je bestelling uiterlijk op die datum wordt geleverd.
Controleer de figuur bij aankomst
Open het pakket op een vrijgemaakt oppervlak en ondersteun de voet. Vermijd daarbij kwetsbaar haar, handen, instrumenten of andere uitstekende delen. Vergelijk de personen, tekst en meegeleverde onderdelen met de goedgekeurde bestelling. Bewaar de verpakking terwijl je de inhoud controleert.
Neem bij schade, een fabricagefout of een wezenlijke afwijking van het goedgekeurde ontwerpvoorbeeld binnen 14 dagen na levering contact met ons op, met je bestelnummer en duidelijke foto's. Het huidige beleid beschrijft dat je bij problemen die onder de voorwaarden vallen recht hebt op een kosteloos opnieuw gemaakt exemplaar of een volledige terugbetaling, ook bij bevestigd verlies tijdens het transport. Voor voltooide figuren op maat geldt geen algemeen retourrecht als je van gedachten verandert; de contacttermijn van 14 dagen is bedoeld om problemen te melden die onder de voorwaarden vallen.
Lees het terugbetalingsbeleid voor de volledige voorwaarden en neem contact op voordat je zelf een reparatie probeert uit te voeren. Duidelijke referenties, een zorgvuldige controle van het ontwerpvoorbeeld en een realistische planning helpen ervoor te zorgen dat het uiteindelijke aandenken overeenkomt met de bestelling die je voor ogen had.
