Terugbetalingsbeleid

Annulering, terugbetaling en wettelijke garantie

Elk VoxelPals-beeldje wordt speciaal voor jou gemaakt op basis van de foto die je ons stuurt en kan niet aan iemand anders worden verkocht. Daarom hangt het van het gekozen materiaal af tot wanneer je kunt annuleren. We staan achter elk voltooid beeldje.

1. Geen herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor overeenkomsten voor de levering van producten die niet vooraf zijn vervaardigd en die worden gemaakt volgens jouw individuele keuze of specificaties, of die duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd (artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek). Dat geldt voor al onze beeldjes, want die worden gemaakt op basis van jouw foto's en gegevens. Je kunt je bestelling daarom niet herroepen.

De onderstaande annuleringsmogelijkheden bieden we je vrijwillig aan. Ze vormen geen wettelijk herroepingsrecht. Je rechten op grond van de wettelijke garantie (paragraaf 4) blijven onverminderd gelden.

2. Bouwsteenfiguren: annuleren totdat je het ontwerp goedkeurt

Zodra we je foto hebben ontvangen, sturen we je meestal binnen 2–3 werkdagen een digitaal ontwerp ter goedkeuring. We beginnen pas met bouwen nadat je het ontwerp hebt goedgekeurd. Totdat je het ontwerp goedkeurt, kun je op elk moment zonder opgaaf van reden annuleren. Je krijgt dan het volledige bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

Je krijgt bij elke stap foto’s en we passen het aan op verzoek. Kloppen het kapsel, de kleding, de houding of de gezichtsuitdrukking niet? Laat het ons weten, dan passen we het ontwerp aan.

Zodra je het ontwerp goedkeurt, beginnen we met de productie. Daarna kun je een bestelling voor een bouwsteenfiguur niet meer annuleren als je van gedachten verandert. Wil je dringend iets wijzigen? Neem dan meteen contact met ons op. Als de productie nog niet is begonnen, doen we ons best om je te helpen.

3. Beeldjes van polymeerklei: annuleren totdat het boetseren begint

Beeldjes van polymeerklei (klei die in de oven uithardt) worden vanaf het begin met de hand geboetseerd. Daarom is er geen digitaal ontwerp. We boetseren eerst het gezicht en sturen je foto's van het geboetseerde gezicht, meestal binnen 3–4 dagen nadat we je foto hebben ontvangen. Ben je tevreden met het gezicht, dan maken we het hele beeldje af en sturen we je vóór verzending foto's van het voltooide beeldje. Je krijgt bij elke stap foto’s: moet er iets anders, laat het ons dan gewoon weten.

Totdat we beginnen met boetseren, kun je een bestelling voor een beeldje van polymeerklei zonder opgaaf van reden annuleren. Je krijgt dan het volledige bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Zodra we je bestelling hebben bevestigd en met boetseren zijn begonnen, kun je niet meer annuleren of een terugbetaling krijgen als je van gedachten verandert. Dat geldt niet voor gebreken: als er iets mis is met het geleverde beeldje, maken we het opnieuw of betalen we het volledige bedrag terug (paragraaf 4).

Zo annuleer je: Schrijf ons via onze contactpagina of via hello@voxelpals.com en vermeld je bestelnummer.

4. Als er iets mis is met je beeldje (wettelijke garantie)

Je hebt recht op de wettelijke garantie (conformiteit, artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek). Het beeldje moet de eigenschappen hebben die je op grond van de overeenkomst mag verwachten.

Komt je beeldje beschadigd aan, heeft het een fabricagefout, wijkt het wezenlijk af van het goedgekeurde ontwerp (bij polymeerklei: van de foto's van je beeldje) of raakt het aantoonbaar zoek, dan maken we het gratis opnieuw of betalen we het volledige bedrag terug. Neem zo mogelijk binnen 14 dagen na bezorging contact met ons op en stuur je bestelnummer en een paar foto's mee. Je rechten op grond van de wettelijke garantie blijven onverminderd gelden. We vragen je niet om het beeldje op eigen kosten terug te sturen.

5. Wanneer we geen terugbetaling geven

• als je na goedkeuring van het ontwerp (bij polymeerklei: nadat het boetseren is begonnen) van gedachten verandert, of als het beeldje overeenkomt met het goedgekeurde ontwerp (bij polymeerklei: met de foto's van je beeldje), maar niet met een verwachting die daarvan afwijkt;
• als je bij het bestellen een onjuist of onvolledig afleveradres hebt opgegeven. Komt de zending daardoor bij ons terug, dan verzenden we deze opnieuw zodra de kosten voor de nieuwe verzending zijn betaald.

Elk beeldje wordt met de hand afgewerkt. Kleine verschillen die gebruikelijk zijn bij op maat gemaakte producten, zijn daarom mogelijk.

6. Terugbetalingen

Terugbetalingen doen we via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank duurt het meestal 5–10 werkdagen voordat het bedrag is bijgeschreven. Omdat de verzending gratis was, trekken we niets van het bedrag af.

Consumenten in België

Voor consumenten in België geldt het herroepingsrecht niet voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (artikel VI.53, 3°, van het Wetboek van economisch recht). De annuleringsmogelijkheden hierboven bieden we vrijwillig aan. Je hebt recht op de wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering; die blijft onverminderd gelden.

Heb je vragen over deze voorwaarden? Je kunt ons bereiken via onze contactpagina of per e-mail op hello@voxelpals.com. We antwoorden doorgaans binnen één werkdag.