Que faire si une figurine arrive endommagée ?

Si une figurine arrive endommagée, documentez son état et contactez le vendeur avant de tenter une réparation. Des preuves claires aident à distinguer un dommage de transport, une pièce desserrée et un problème de finition.

Si la commande vient de VoxelPals

Notre politique actuelle d’annulation et remboursement vous invite à signaler si possible dans les 14 jours suivant la livraison tout dommage de transport, défaut de fabrication ou écart important avec l’aperçu validé, avec la référence de commande et des photos. Elle prévoit alors une refabrication gratuite ou un remboursement intégral, et couvre aussi la perte avérée pendant l’acheminement.

Ces 14 jours concernent le signalement de ces cas, pas la reprise d’une création sur mesure terminée pour simple changement d’avis ; vos droits au titre de la garantie légale restent inchangés. Lisez la politique complète et écrivez-nous via la page contact avant de réparer ou de renvoyer l’objet. Gardez ensemble la date, le numéro de commande et quatre types de photos utiles : colis extérieur, calage intérieur, figurine entière et détail concerné.

Photographier l’ensemble des preuves

Photographiez le colis extérieur, le calage intérieur, la figurine entière et la zone touchée. Incluez les pièces détachées sans les remettre en place de force.

Utilisez une lumière nette et neutre et un autre angle si un reflet pourrait ressembler à une fissure. Gardez les originaux sans filtre. Un gros plan très serré peut masquer l’emplacement du problème : ajoutez aussi une vue plus large.

Garder l’emballage et les pièces

Conservez les inserts, emballages et étiquettes utiles pendant l’examen du problème. Rangez en sécurité les petites pièces détachées pour qu’elles ne soient ni perdues ni prises pour des déchets d’emballage.

Évitez de manipuler à répétition une jonction desserrée. Posez l’objet sur une surface stable et ne testez pas si une fissure bouge sous la pression.

Envoyer un signalement concis

Indiquez la référence de commande, la date d’arrivée et une description simple de ce que vous avez constaté. Par exemple : « Le bras droit était détaché dans la boîte ; les photos montrent la figurine et l’emballage. »

Suivez la procédure de contact et la politique actuelles de la boutique. Ne supposez pas qu’un délai de signalement universel, un droit de remplacement ou une procédure de transporteur s’applique à tous les achats et à tous les lieux.

Attendre l’étape suivante convenue

La colle, la peinture ou la chaleur peuvent altérer les preuves et compliquer une réparation. Demandez si le vendeur recommande un retour, une pièce de remplacement ou une autre solution avant de modifier l’objet.

Si la pièce présente un liquide ou une surface collante inexpliqués, mentionnez-le précisément et demandez des conseils de manipulation plutôt que de le traiter comme un simple défaut esthétique.

Notre guide des lignes de joint aide à décrire une ligne visible sans la diagnostiquer trop vite. L’objectif est un signalement factuel qui permet au vendeur d’évaluer l’état et de proposer l’étape adaptée selon les conditions réelles de la commande.