Politique de remboursement
Annulation, remboursement et garanties
Chaque figurine VoxelPals est fabriquée sur commande à partir de la photo que vous nous envoyez : elle ne peut être revendue à personne d’autre. C’est pourquoi la possibilité d’annuler dépend de la matière choisie, comme indiqué ci-dessous. Quelle que soit la matière, nous répondons de chaque figurine terminée.
1. Pas de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Chaque figurine VoxelPals est fabriquée sur commande à partir de vos photos et de vos choix : vous ne bénéficiez donc pas du droit de rétractation de 14 jours.
Pour les clients résidant en Suisse : le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne.
Les possibilités d’annulation décrites ci-dessous sont un geste commercial volontaire de notre part ; elles ne constituent pas un droit de rétractation. Elles n’affectent pas vos garanties légales (section 4).
2. Figurines en briques : annulation jusqu’à votre validation
Dès réception de votre photo, nous vous envoyons une maquette numérique, généralement sous 2 à 3 jours ouvrés. Rien n’est assemblé avant votre validation. Tant que vous n’avez pas validé la maquette, vous pouvez annuler à tout moment, pour quelque motif que ce soit, et obtenir un remboursement intégral sur votre moyen de paiement d’origine.
Vous recevez des photos à chaque étape, et nous faisons les modifications sur demande. Si la coiffure, la tenue, la pose ou l’expression ne conviennent pas, dites-le-nous et nous les reprenons.
Une fois la maquette validée, nous commençons la fabrication : la commande d’une figurine en briques ne peut plus être annulée pour un simple changement d’avis. Si vous devez modifier quelque chose en urgence, contactez-nous immédiatement : si la fabrication n’a pas commencé, nous ferons de notre mieux pour vous aider.
3. Figurines en pâte polymère : annulation jusqu’au début du modelage
La pâte polymère est modelée à la main dès le départ : il n’y a donc pas de maquette numérique. Nous modelons d’abord le visage et vous envoyons des photos du visage modelé, généralement sous 3 à 4 jours après réception de votre photo. Une fois le visage à votre goût, nous terminons la figurine et vous envoyons des photos de la figurine terminée avant l’expédition. Vous recevez des photos à chaque étape : si quelque chose doit être modifié, dites-le-nous simplement.
Vous pouvez annuler une commande en pâte polymère avec remboursement intégral sur votre moyen de paiement d’origine, pour quelque motif que ce soit, jusqu’au début du modelage. Une fois votre commande confirmée et le modelage commencé, elle ne peut plus être annulée ni remboursée pour un simple changement d’avis. Cela ne concerne pas les défauts : si la figurine reçue présente un problème, nous la refaisons ou vous remboursons intégralement (section 4).
Comment annuler : écrivez-nous via notre page de contact ou à hello@voxelpals.com en indiquant votre numéro de commande.
4. Si votre figurine présente un problème (garanties légales)
Toutes nos figurines, y compris personnalisées, bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-1 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Les modalités figurent dans nos conditions générales de vente.
Pour les clients résidant en Suisse : vos droits légaux de garantie (articles 197 et suivants du Code des obligations, deux ans à compter de la livraison) s’appliquent.
Si votre figurine arrive endommagée, présente un défaut de fabrication, diffère sensiblement de la maquette validée (pour la pâte polymère : des photos de votre figurine) ou est perdue pendant l’acheminement (perte avérée), nous la refaisons gratuitement ou vous remboursons intégralement. Merci de nous contacter si possible dans les 14 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et quelques photos. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés restent inchangés. Nous ne vous demandons pas de nous renvoyer la figurine à vos frais.
5. Ce qui ne donne pas lieu à remboursement
- un simple changement d’avis après votre validation (pour la pâte polymère : après le début du modelage), ou une figurine conforme à la maquette validée (pour la pâte polymère : aux photos de votre figurine) mais qui ne correspond pas à une attente différente ;
- une adresse de livraison erronée ou incomplète indiquée lors de la commande. Si un colis nous est retourné pour cette raison, nous le réexpédions une fois les frais de réexpédition réglés.
La finition de chaque figurine est réalisée à la main ; de légères différences, inhérentes à une pièce fabriquée sur commande, sont donc possibles. Ces points ne limitent en rien vos droits au titre des garanties légales.
6. Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Votre banque met généralement 5 à 10 jours ouvrés à les créditer. La livraison étant offerte, aucun frais n’est déduit.
Consommateurs résidant en Belgique ou au Luxembourg
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés : en Belgique, article VI.53, 3°, du Code de droit économique ; au Luxembourg, article L. 222-9 du Code de la consommation. Les possibilités d’annulation décrites ci-dessus vous sont offertes à titre volontaire. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison prévue par le droit de votre pays de résidence.
Une question sur ces conditions ? Contactez-nous via notre page de contact ou par e-mail à hello@voxelpals.com : nous vous répondons en principe sous un jour ouvré.
