Politique d’expédition

Livraison et paiement

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables à votre adresse vous sont indiqués lors du passage à la caisse, avant la validation de votre commande. La livraison est offerte pour toute commande, sans minimum d’achat.

Délais

Une commande VoxelPals passe par trois étapes :

• Conception : 2 à 3 jours (3 à 4 jours pour la pâte polymère). Dès que nous avons votre photo (importée sur la fiche produit, ou envoyée par e-mail à hello@voxelpals.com après la commande), nous préparons un aperçu et vous l’envoyons : une maquette numérique pour les figurines en briques, ou des photos du visage modelé pour la pâte polymère. Vous recevez des photos à chaque étape, et nous faisons les modifications sur demande.
• Fabrication : 8 à 12 jours. Après votre validation, la figurine est fabriquée, finie, contrôlée et emballée ; pour la pâte polymère, nous vous envoyons des photos de la figurine terminée avant l’expédition.
• Acheminement. Votre figurine vous est ensuite expédiée. L’acheminement prend généralement 6 à 10 jours ouvrés.

Délai maximal de livraison : nous livrons au plus tard 5 semaines après votre validation de la maquette (pour la pâte polymère : après votre validation des photos du visage modelé).

Les destinations éloignées, les contrôles douaniers et les périodes de forte activité autour de Noël, de la Saint-Valentin et de la fête des mères peuvent allonger de quelques jours les durées indicatives des trois étapes. Si votre commande est urgente, indiquez-nous avant de commander la date à laquelle vous en avez besoin : nous vous dirons franchement si elle est réalisable.

TVA, droits et taxes d’importation

Pour les livraisons en France, nos prix sont indiqués toutes taxes comprises (TVA incluse). Les droits et taxes d’importation sont également inclus : vous n’avez rien à payer à la livraison.

Pour les livraisons en Belgique et au Luxembourg, nos prix incluent la TVA ainsi que les droits et taxes d’importation : vous n’avez rien à payer à la livraison.

Pour les livraisons en Suisse, la TVA à l’importation et les frais de dédouanement sont inclus dans le prix : vous n’avez rien à payer à la livraison.

Adresse erronée

Vérifiez attentivement votre adresse de livraison lors de la commande. Si un colis nous est retourné parce que l’adresse était erronée ou incomplète, nous le réexpédions une fois les frais de réexpédition réglés.

Pays de livraison

Nous livrons uniquement aux adresses situées dans les pays proposés lors du passage à la caisse.

Moyens de paiement

Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay. Le montant est débité lors de la validation de la commande.

Une question sur la livraison ou le paiement ? Contactez-nous via notre page de contact ou par e-mail à hello@voxelpals.com : nous vous répondons en principe sous un jour ouvré.