Informativa sui rimborsi
Annullamento, rimborso e garanzia legale di conformità
Ogni statuetta VoxelPals è realizzata appositamente per te a partire dalla foto che ci invii e non può essere venduta a nessun altro. Per questo, il termine entro cui puoi annullare l’ordine dipende dal materiale scelto. Rispondiamo di ogni statuetta finita.
1. Nessun diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai contratti per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, comma 1, lettera c), del Codice del consumo (D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206)). Questo vale per tutte le nostre statuette, realizzate a partire dalle tue foto e indicazioni. Non puoi quindi esercitare il diritto di recesso dal tuo ordine.
Le possibilità di annullamento descritte di seguito sono offerte da noi volontariamente e non costituiscono un diritto di recesso previsto dalla legge. I tuoi diritti relativi alla garanzia legale di conformità (sezione 4) restano invariati.
2. Figure a mattoncini: annullamento fino alla tua approvazione
Dopo aver ricevuto la tua foto, di solito ti inviamo una bozza digitale entro 2–3 giorni lavorativi. Non iniziamo a costruire la figura finché non approvi la bozza. Fino alla tua approvazione puoi annullare l’ordine in qualsiasi momento, senza dover fornire una motivazione, e ricevere un rimborso integrale sul metodo di pagamento originario.
Ti inviamo foto a ogni passaggio e facciamo le modifiche su richiesta. Se l’acconciatura, l’abbigliamento, la posa o l’espressione non sono giusti, faccelo sapere e rivedremo la bozza.
Con la tua approvazione iniziamo la produzione. Da quel momento, non puoi più annullare un ordine di una figura a mattoncini se cambi idea. Se hai urgente bisogno di modificare qualcosa, contattaci subito: se la produzione non è ancora iniziata, faremo del nostro meglio per aiutarti.
3. Statuette in argilla polimerica: annullamento fino all’inizio della modellazione
Le statuette in argilla polimerica (una pasta modellabile che indurisce in forno) sono modellate a mano fin dall’inizio; non è quindi prevista una bozza digitale. Modelliamo prima il viso e ti inviamo le foto del viso modellato, di solito entro 3–4 giorni dalla ricezione della tua foto. Quando il viso ti soddisfa, completiamo la statuetta e ti inviamo le foto della statuetta finita prima della spedizione. Ti inviamo foto a ogni passaggio: se c’è qualcosa da modificare, basta dircelo.
Fino a quando non iniziamo a modellare, puoi annullare un ordine di una statuetta in argilla polimerica senza dover fornire una motivazione e ricevere un rimborso integrale sul metodo di pagamento originario. Una volta che abbiamo confermato il tuo ordine e iniziato a modellare, non puoi più annullarlo né ottenere un rimborso se cambi idea. Questo non vale per i difetti: se la statuetta consegnata presenta un problema, la rifacciamo o ti rimborsiamo l’intero importo (sezione 4).
Come annullare l’ordine: scrivici tramite la nostra pagina dei contatti o a hello@voxelpals.com, indicando il numero d’ordine.
4. Se la tua statuetta presenta un problema (garanzia legale di conformità)
Si applicano i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti del Codice del consumo). La garanzia legale di conformità dura due anni dalla consegna.
Se la tua statuetta arriva danneggiata, presenta un difetto di fabbricazione, differisce in modo sostanziale dalla bozza che hai approvato (per l’argilla polimerica: dalle foto della tua statuetta) o risulta smarrita in modo accertato, la rifacciamo gratuitamente o ti rimborsiamo l’intero importo. Ti chiediamo di contattarci, se possibile, entro 14 giorni dalla consegna, indicando il numero d’ordine e allegando alcune foto. I tuoi diritti relativi alla garanzia legale di conformità restano invariati. Non ti chiediamo di rispedire la statuetta a tue spese.
5. Quando non effettuiamo rimborsi
- se cambi idea dopo aver approvato la bozza (per l’argilla polimerica: dopo l’inizio della modellazione), oppure se la statuetta corrisponde alla bozza approvata (per l’argilla polimerica: alle foto della tua statuetta) ma non a un’aspettativa diversa da quanto mostrato;
- se al momento dell’ordine hai indicato un indirizzo di consegna errato o incompleto. Se per questo motivo il pacco ci viene restituito, lo spediamo di nuovo dopo che sono state sostenute le spese della nuova spedizione.
La finitura di ogni statuetta è eseguita a mano; sono quindi possibili piccole differenze, tipiche dei prodotti realizzati su misura.
6. Rimborsi
I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originario. A seconda della banca, di solito occorrono 5–10 giorni lavorativi perché l’accredito sia visibile. Poiché la spedizione era gratuita, non viene detratto nulla.
Hai domande su queste condizioni? Puoi contattarci tramite la nostra pagina dei contatti o via e-mail a hello@voxelpals.com. Di norma rispondiamo entro un giorno lavorativo.
