Widerrufsrecht

Stornierung, Erstattung und Gewährleistung

Jede VoxelPals-Figur wird nach dem Foto, das Sie uns schicken, individuell für Sie angefertigt und kann an niemanden sonst verkauft werden. Deshalb hängt es vom gewählten Material ab, bis wann Sie stornieren können. Für jede fertige Figur stehen wir ein.

1. Kein Widerrufsrecht

Ein Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Das trifft auf alle unsere Figuren zu, denn sie werden nach Ihren Fotos und Angaben angefertigt. Sie können Ihre Bestellung daher nicht widerrufen.

• Für Verbraucherinnen und Verbraucher in Österreich: Ein Rücktrittsrecht besteht nicht, weil die Figuren nach Kundenspezifikationen angefertigt werden (§ 18 Abs. 1 Z 3 FAGG).
• Für Kundinnen und Kunden in der Schweiz: Das Schweizer Recht sieht für Online-Käufe kein gesetzliches Widerrufsrecht vor.

Die folgenden Stornierungsmöglichkeiten räumen wir Ihnen freiwillig ein. Sie sind kein gesetzliches Widerrufsrecht. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (Abschnitt 4) bleiben unberührt.

2. Bausteinfiguren: Stornierung bis zu Ihrer Freigabe

Sobald Ihr Foto bei uns eingegangen ist, schicken wir Ihnen meist innerhalb von 2–3 Werktagen einen digitalen Entwurf. Gebaut wird erst, wenn Sie den Entwurf freigeben. Bis zu Ihrer Freigabe können Sie jederzeit und ohne Angabe von Gründen stornieren und erhalten den vollen Betrag über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.

Sie bekommen bei jedem Schritt Fotos, und Änderungen machen wir auf Wunsch. Stimmen Frisur, Kleidung, Pose oder Gesichtsausdruck nicht, sagen Sie uns Bescheid, und wir überarbeiten den Entwurf.

Mit Ihrer Freigabe beginnen wir mit der Fertigung. Danach kann eine Bestellung einer Bausteinfigur nicht mehr storniert werden, wenn Sie es sich anders überlegen. Wenn Sie dringend etwas ändern möchten, melden Sie sich bitte sofort – solange die Fertigung noch nicht begonnen hat, tun wir unser Bestes, um Ihnen zu helfen.

3. Figuren aus Polymer Clay: Stornierung bis zum Beginn des Modellierens

Figuren aus Polymer Clay (ofenhärtende Modelliermasse) werden von Anfang an von Hand modelliert; einen digitalen Entwurf gibt es daher nicht. Wir modellieren zuerst das Gesicht und schicken Ihnen Fotos vom modellierten Gesicht, meist innerhalb von 3–4 Tagen nach Eingang Ihres Fotos. Sind Sie mit dem Gesicht zufrieden, stellen wir die ganze Figur fertig und schicken Ihnen vor dem Versand Fotos der fertigen Figur. Sie bekommen bei jedem Schritt Fotos – wenn etwas geändert werden soll, sagen Sie es uns einfach.

Bis wir mit dem Modellieren beginnen, können Sie eine Bestellung aus Polymer Clay ohne Angabe von Gründen stornieren und erhalten den vollen Betrag über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Sobald wir Ihre Bestellung bestätigt und mit dem Modellieren begonnen haben, ist eine Stornierung oder Erstattung nicht mehr möglich, wenn Sie es sich anders überlegen. Das gilt nicht für Mängel: Stimmt mit der gelieferten Figur etwas nicht, fertigen wir sie neu an oder erstatten den vollen Betrag (Abschnitt 4).

So stornieren Sie: Schreiben Sie uns über unsere Kontaktseite oder an hello@voxelpals.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

4. Wenn mit Ihrer Figur etwas nicht stimmt (Gewährleistung)

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt mindestens zwei Jahre ab Lieferung.

Kommt Ihre Figur beschädigt an, hat sie einen Herstellungsfehler, weicht sie wesentlich vom freigegebenen Entwurf ab (bei Polymer Clay: von den Fotos Ihrer Figur) oder geht sie nachweislich verloren, fertigen wir sie kostenlos neu an oder erstatten den vollen Betrag. Bitte melden Sie sich möglichst innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung mit Ihrer Bestellnummer und ein paar Fotos. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Wir verlangen nicht, dass Sie die Figur auf eigene Kosten zurückschicken.

5. Wann wir nicht erstatten

• wenn Sie es sich nach Ihrer Freigabe (bei Polymer Clay: nach Beginn des Modellierens) anders überlegen oder wenn die Figur dem freigegebenen Entwurf (bei Polymer Clay: den Fotos Ihrer Figur) entspricht, aber nicht einer davon abweichenden Erwartung;
• wenn bei der Bestellung eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben wurde. Kommt die Sendung deshalb zu uns zurück, versenden wir sie erneut, sobald die Kosten für den erneuten Versand übernommen wurden.

Die Endbearbeitung jeder Figur erfolgt von Hand; kleine Unterschiede, wie sie bei Einzelanfertigungen üblich sind, sind daher möglich.

6. Erstattungen

Erstattungen erfolgen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Je nach Bank dauert es meist 5–10 Werktage, bis die Gutschrift erscheint. Da der Versand kostenlos war, wird nichts abgezogen.

Fragen zu diesen Bedingungen? Sie erreichen uns über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an hello@voxelpals.com. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.