De la foto a la figura: qué ocurre exactamente después de hacer tu pedido
Un pedido de una figura personalizada de VoxelPals pasa por la revisión de las referencias, una prueba de diseño, tu aprobación, la producción y la entrega.
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En resumen: en cuanto tenemos tu foto, recibes una primera vista previa en 2–3 días para las figuras de bloques (prueba digital) o en 3–4 días para las figuras 3D (fotos de la cara modelada). Cuando la apruebas, la figura se fabrica y se termina en 8–12 días; la mayoría de los pedidos llegan 20–25 días después de recibir tu foto. Paso a paso, con consejos para la foto: Cómo hacer una figura personalizada con tu foto.
Un pedido de una figura personalizada de VoxelPals pasa por la revisión de las referencias, una prueba de diseño, tu aprobación, la producción y la entrega. La fase de aprobación es importante: la producción comienza una vez aprobado el diseño, por lo que el plazo total depende en parte de las fotos de referencia y del intercambio de mensajes previo a ese momento.
La política de envíos actual estima un plazo de 20–25 días desde la subida de las fotos para la mayoría de los pedidos, sujeto a las condiciones que se indican en ella. Es una estimación, no una garantía de entrega a tiempo para un evento. Consúltanos antes de hacer un pedido para una boda, una graduación u otra ocasión con fecha fija.
Empieza por el producto y un conjunto claro de referencias
Elige el producto, el número de personas o mascotas, el material, el tamaño y el embalaje entre las opciones disponibles en su página. Sube tus fotos y añade notas breves que expliquen qué imagen sirve de referencia para cada rostro, peinado, conjunto de ropa y pose.
Si se trata de un grupo, identifica a cada persona y describe su disposición. Facilita los nombres y las fechas por escrito para que quede clara su escritura exacta. Nuestra guía de fotos explica qué hace que una referencia sea útil, y la guía para organizar las referencias de seis personas te ayuda con una familia más numerosa.
Las figuras estándar y los escenarios personalizados tienen un alcance distinto. Los fondos, arcos, muebles y accesorios adicionales del escenario requieren un presupuesto aparte. Una imagen de producto ambientada no es un inventario de todo lo que incluye el precio base de la figura.
Revisa la prueba de diseño
El plazo estimado publicado para el diseño es de 2–3 días. La falta de información, las preguntas adicionales y el tiempo que tardes en responder pueden afectar al avance. Revisa el correo electrónico que utilizaste para el pedido, incluida la carpeta de correo no deseado.
Cuando recibas la prueba, comprueba primero las personas y las mascotas, y después la ropa, la disposición y los detalles escritos del pedido. Confirma qué tipo de vista previa estás revisando y qué elementos quedan definidos en ella. Una ilustración conceptual no permite verificar por sí sola todos los pequeños detalles de la superficie ni cada accesorio.
Un orden útil para la revisión es el siguiente:
- Relaciona cada personaje con la referencia correcta.
- Comprueba el pelo, la expresión, las gafas, la ropa y las marcas del pelaje de las mascotas.
- Comprueba el grupo completo, la base y la visibilidad de todos los rostros.
- Lee los nombres y las fechas carácter por carácter.
- Confirma que el material, el tamaño, el embalaje y los extras incluidos coincidan con el pedido.
Antes de la aprobación, recibes fotos en cada paso y cambios si los solicitas. Envía una única lista que reúna todos los comentarios de cada ronda y distingue las correcciones de las nuevas solicitudes que cambien el alcance del pedido. «Usa el peinado más corto de la foto A» es una indicación más concreta que «mejóralo». Consulta la lista de comprobación para revisar la prueba para hacer una revisión más completa.
La aprobación da paso a la producción
Da tu aprobación solo cuando las cuestiones importantes estén resueltas e identifica claramente la versión final. Guarda esa prueba y el alcance acordado junto con la documentación de tu pedido.
La política de envíos estima un plazo de 8–12 días de producción tras la aprobación. La espera de tu aprobación pausa el proceso; no se trata de un plazo fijo de producción que comience automáticamente al finalizar la compra. Los trabajos adicionales en escenarios personalizados pueden necesitar un plazo propio acordado.
Antes de aprobar la prueba, la política de reembolsos contempla un reembolso completo mediante el método de pago original. Tras la aprobación, no es posible cancelar por un cambio de opinión. Si detectas un problema urgente, ponte en contacto con nosotros cuanto antes para que podamos explicarte si aún es posible realizar un cambio en esa fase de producción.
Envío y entrega
El plazo de transporte estimado actual es de unos 10 días desde la entrega al transportista. Recibirás la información de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe el paquete, y la política de envíos indica que el primer registro de seguimiento puede tardar 24–48 horas en aparecer.
El envío estándar es gratuito, sin pedido mínimo, a los destinos a los que realizamos envíos. Los aranceles de importación de EE. UU. están incluidos en el precio. Las aduanas, los destinos remotos y los periodos de mayor demanda pueden alargar los plazos. Confirma cuidadosamente la dirección de envío antes de hacer el pedido; los errores en la dirección pueden afectar tanto a la entrega como a los costes de reenvío.
La estimación total de 20–25 días no es la suma de unos plazos máximos garantizados para cada fase. No tomes un artículo antiguo, los plazos de otro cliente ni la fecha de un evento indicada en las notas como confirmación de entrega para esa fecha.
Comprueba la figura cuando llegue
Abre el paquete sobre una superficie despejada y sujeta la figura por la base, evitando el pelo, las manos, los instrumentos u otras partes salientes delicadas. Compara las personas, el texto y los elementos incluidos con el pedido aprobado. Conserva el embalaje mientras compruebas el contenido.
Si hay daños, un defecto de fabricación o una diferencia sustancial respecto a la prueba aprobada, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la entrega, e incluye el número de pedido y fotografías claras. La política actual contempla la fabricación de una nueva figura sin coste o un reembolso completo para los problemas cubiertos, incluida la pérdida confirmada durante el transporte. Las figuras personalizadas terminadas no cuentan con una opción general de devolución por cambio de opinión; el plazo de contacto de 14 días es para comunicar problemas cubiertos.
Lee la política de reembolsos para conocer todas las condiciones y utiliza la página de Contacto antes de intentar una reparación en casa. Un conjunto claro de referencias, una revisión minuciosa de la prueba y una planificación realista ayudan a que el recuerdo final se ajuste al pedido que tenías en mente.
