TUS PREGUNTAS,
RESUELTAS.Tus preguntas,
resueltas.

Cuando recibamos tu foto, recibirás la primera prueba en 2–3 días para las figuras de bloques (una prueba digital), o en 3–4 días para las figuras 3D (fotos del rostro modelado). Cuando la apruebes, haremos y terminaremos tu figura en 8–12 días.

Una foto nítida y bien iluminada en la que se vea la cara es perfecta. Lo mejor es que sea de frente o ligeramente de tres cuartos. Añádela en la página del producto o haz primero el pedido y envíala por correo a hello@voxelpals.com.

Sí. Para las figuras de bloques, apruebas una prueba digital y no empezamos a construirlas hasta que la apruebes. Las figuras 3D se modelan a mano en arcilla polimérica desde el principio: primero ves fotos de la cara y, antes del envío, fotos de la figura terminada.

Para una figura 3D personalizada, el escultor la modela a mano en arcilla polimérica: primero te enviamos fotos de la cara y, después, fotos de la figura terminada antes de enviarla. Para una figura de bloques, te enviamos una sola imagen frontal: los personajes de bloques se montan con un catálogo fijo de piezas, así que no hay ningún modelo que se pueda girar y la figura está diseñada para verse de frente. En cualquier caso, verás exactamente el pelo, la ropa, los colores y los accesorios antes de que te enviemos la figura.

Te enviamos fotos en cada paso y puedes pedir cambios sobre la marcha: otro peinado, otro conjunto, otra pose o un accesorio distinto. Solo tienes que responder con tus comentarios y lo ajustamos antes de seguir. Para las figuras de bloques, también puedes cancelar y recibir un reembolso íntegro en cualquier momento antes de aprobar la prueba de diseño. Para las figuras 3D de arcilla polimérica, puedes cancelar y recibir un reembolso íntegro antes de que el escultor empiece a modelarlas; una vez confirmado tu pedido y comenzado el modelado, no podrás obtener un reembolso si cambias de opinión.

Para las figuras de bloques, sí: puedes cancelar en cualquier momento antes de aprobar la prueba de diseño, sea cual sea el motivo, y te devolveremos el importe íntegro, sin gastos de cancelación, sin reembolsos parciales y sin preguntas. Cuando la apruebes, empezaremos a comprar los materiales y a fabricar la figura, así que a partir de ese momento ya no podrás cancelar el pedido. Las figuras 3D se modelan a mano en arcilla polimérica desde el principio: puedes cancelar y recibir un reembolso íntegro antes de que el escultor empiece a modelarlas; una vez confirmado tu pedido y comenzado el modelado, no podrás obtener un reembolso si cambias de opinión.

Sí: indica la dirección de la persona destinataria al pagar. ¿Quieres añadir un mensaje de regalo? Envíanoslo por correo después de hacer el pedido, con tu número de pedido, y lo incluimos gratis en una tarjeta. La figura llegará lista para desempaquetar.

Para recibir tu figura a tiempo para Navidad, haz tu pedido y envíanos tu foto a más tardar el 22 de noviembre en Europa y Suiza, o el 20 de noviembre en Estados Unidos y Australia. La mayoría de los pedidos llegan entre 20 y 25 días después de recibir tu foto. ¿Vas más tarde? Escríbenos a hello@voxelpals.com antes de hacer el pedido y te diremos qué es posible, o regala una tarjeta regalo, que llega al momento por correo.

Sí. Las tarjetas regalo VoxelPals son de 50, 100 y 150 dólares estadounidenses; en la página de la tarjeta regalo verás el precio en tu moneda. El código llega por correo justo después de la compra, y quien la recibe elige su figura 3D o de bloques y nos envía su foto.

Sí, gratis. Después de hacer el pedido, envía tu mensaje a hello@voxelpals.com con tu número de pedido y lo incluimos en una tarjeta dentro del paquete.

Una figura 3D personalizada de una persona cuesta desde €90 (10 cm), y una figura 3D de mascota desde €86. Una figura de bloques de una persona cuesta desde €81. El precio depende del número de personas o mascotas, del tamaño y del envoltorio, y siempre ves el precio final en la página del producto antes de hacer el pedido. El envío es gratis.

Sí. Cuéntanos qué peinado, color, conjunto, pose o accesorio hace que la persona sea inconfundible.

Claro. Elige un dúo o un grupo y cuéntanos qué relación tienen las personas y los animales.

Sí. La silueta característica de su raza, las orejas, la cola, las marcas del pelaje y su pose favorita nos ayudan a captar su personalidad. Las figuras 3D de mascotas se hacen como figura estándar, así que la cabeza no se mueve.

Los accesorios pequeños que se sostienen con la mano —un ramo, un libro, una taza de café o un balón de fútbol— están incluidos gratis en las figuras 3D personalizadas. Las piezas más grandes, como una base de escenario, una moto o un coche, se modelan desde cero, así que te damos un presupuesto por pieza: elige una en la página del producto y te enviaremos el precio por correo electrónico antes de cobrarte nada. No se te cobrará ningún extra al finalizar la compra.

Muchas veces, sí. Envíanos la mejor foto que tengas; si no podemos conseguir un parecido convincente, te lo diremos con sinceridad antes de empezar a fabricar y no perderás nada.

Es una interpretación estilizada, no un escaneo. El parecido se consigue con el pelo, la ropa, los colores y la pose, y verás fotos antes de que terminemos.

Las figuras de bloques se hacen con pocas piezas anchas y lisas de un material similar al ABS. Las figuras 3D personalizadas se hacen en arcilla polimérica: un escultor la modela a mano, después la hornea y le da el acabado final; el resultado tiene bordes más suaves y un carácter artesanal más cálido, y ninguna figura es exactamente igual a otra.

Cada figura se hace por encargo, solo para ti. Las figuras 3D se modelan a mano en arcilla polimérica, se hornean y se pintan a mano; las figuras de bloques las diseñan nuestros diseñadores a partir de tu foto. Se fabrican en nuestro taller asociado en China. VoxelPals está gestionado por Cubeworks Limited, en Hong Kong.

Las figuras 3D se modelan a mano en arcilla polimérica en tamaños de 10, 14 o 18 cm: la de 10 cm es el tamaño de regalo más habitual y el que elige la mayoría; la de 14 cm destaca de verdad en una estantería; y la de 18 cm se convierte en el centro de todas las miradas. Elige el tamaño en la página del producto para consultar el precio actual. Todos los diseños de la línea 3D se hacen como figura bobblehead (con cabeza que se mueve), salvo que elijas una figura estándar; el precio es el mismo en ambos casos.

Sí. Para pedidos grandes o de grupo, como detalles de boda, regalos de empresa o una figura para cada persona de un equipo, escríbenos e indica cuántas necesitas, qué diseño quieres y para qué fecha. Hablaremos contigo de los detalles y confirmaremos el precio antes de que hagas el pedido.

Enviamos a los países que puedes seleccionar al finalizar la compra. El envío es gratis, con impuestos y aranceles incluidos en el precio. No hacemos envíos a las islas Canarias, Ceuta ni Melilla: si vives allí, puedes indicar una dirección de entrega en otra zona de España (por ejemplo, un punto de recogida de paquetes) y recoger allí tu pedido.

Si tu figura llega dañada o presenta defectos, o si difiere de la prueba de diseño que aprobaste, la reharemos gratis o te reembolsaremos el importe íntegro. Ponte en contacto con nosotros, si es posible, dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Tus derechos de garantía legal no se verán afectados.

No. Nuestros precios incluyen el IVA y todos los aranceles e impuestos de importación, y el envío es gratis: no tendrás que pagar nada más al recibir el pedido.

Todas las figuras se envían en un embalaje protector limpio. Puedes añadir un envoltorio de regalo premium en la página del producto. Allí se indica el precio exacto.

Es una pieza decorativa de colección montada con piezas pequeñas: queda genial en una estantería o un escritorio, pero no es un juguete. Está destinada a coleccionistas a partir de 14 años.