Política de envío
Envío y pago
Gastos de envío
Verás los gastos de envío correspondientes a tu dirección al finalizar la compra, antes de realizar el pedido. El envío es gratis para todos los pedidos, sin importe mínimo.
Cuánto tarda
Un pedido de VoxelPals pasa por tres fases:
- Diseño: 2–3 días (3–4 días para la arcilla polimérica). En cuanto tengamos tu foto (subida en la página del producto o enviada por correo electrónico a hello@voxelpals.com después de realizar el pedido), prepararemos una vista previa y te la enviaremos: una prueba de diseño digital para las figuras de bloques o fotos de la cara modelada para las figuras de arcilla polimérica (masa de modelar que se endurece en el horno). Te enviamos fotos en cada paso y hacemos los cambios que nos pidas.
- Fabricación: 8–12 días. Tras tu aprobación, fabricamos, acabamos, revisamos y embalamos la figura; si es de arcilla polimérica, te enviamos fotos de la figura terminada antes del envío.
- Envío. Después, tu figura sale de camino hacia ti. El transporte suele tardar entre 6 y 10 días laborables.
Plazo máximo de entrega: entregaremos tu pedido a más tardar 5 semanas después de tu aprobación (si es de arcilla polimérica, después de que apruebes las fotos de la cara modelada).
Los destinos alejados, los controles aduaneros y los periodos de mayor actividad en torno a Navidad, San Valentín y el Día de la Madre pueden alargar unos días los plazos orientativos de las tres fases. Si necesitas tu pedido para una fecha concreta, dinos antes de realizarlo cuándo lo necesitas: te diremos con sinceridad si es posible.
IVA y gastos de importación
Para las entregas en España, nuestros precios incluyen el IVA aplicable. Los aranceles y los gastos de importación también están incluidos: no tendrás que pagar nada al recibir el pedido.
Dirección incorrecta
Comprueba atentamente tu dirección de entrega al realizar el pedido. Si nos devuelven un paquete porque la dirección era incorrecta o estaba incompleta, volveremos a enviarlo una vez que se hayan cubierto los gastos del nuevo envío.
Dónde entregamos
Solo realizamos entregas en direcciones de los países que puedes seleccionar al finalizar la compra.
No hacemos envíos a las islas Canarias, Ceuta ni Melilla. Si vives allí, puedes indicar una dirección de entrega en otra zona de España (por ejemplo, un punto de recogida de paquetes) y recoger allí tu pedido.
Métodos de pago
Puedes pagar con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. El importe se carga al realizar el pedido.
¿Tienes alguna pregunta sobre el envío o el pago? Puedes contactar con nosotros a través de nuestra página de contacto o por correo electrónico en hello@voxelpals.com. Solemos responder en el plazo de un día laborable.
