Política de reembolso
Cancelaciones, reembolsos y garantía
Cada figura VoxelPals se fabrica especialmente para ti a partir de la foto que nos envías y no puede venderse a otra persona. Por eso, el momento hasta el que puedes cancelar el pedido depende del material elegido. Respondemos por cada figura terminada.
1. Sin derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo 103, letra c), del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007). Esto se aplica a todas nuestras figuras, ya que se fabrican a partir de tus fotos e indicaciones. Por tanto, no puedes desistir de tu pedido.
Las opciones de cancelación que se indican a continuación te las ofrecemos voluntariamente. No constituyen un derecho legal de desistimiento. Tus derechos en virtud de la garantía legal de conformidad (apartado 4) no se ven afectados.
2. Figuras de bloques: cancelación hasta que apruebes el diseño
Una vez recibida tu foto, normalmente te enviamos una prueba de diseño digital en un plazo de 2 a 3 días laborables. No montamos la figura hasta que apruebes la prueba de diseño. Hasta ese momento, puedes cancelar el pedido en cualquier momento y sin indicar el motivo, y recibirás el importe íntegro a través del mismo método de pago que utilizaste.
Te enviamos fotos en cada paso y hacemos los cambios que nos pidas. Si el peinado, la ropa, la pose o la expresión facial no son los adecuados, dínoslo y modificaremos el diseño.
Cuando apruebas la prueba de diseño, empezamos a fabricar la figura. A partir de entonces, ya no puedes cancelar un pedido de una figura de bloques si cambias de opinión. Si necesitas cambiar algo urgentemente, ponte en contacto con nosotros de inmediato: si la fabricación aún no ha comenzado, haremos todo lo posible por ayudarte.
3. Figuras de arcilla polimérica: cancelación hasta que comience el modelado
Las figuras de arcilla polimérica (una pasta de modelar que se endurece en el horno) se modelan a mano desde el principio, por lo que no hay una prueba de diseño digital. Primero modelamos el rostro y te enviamos fotos del rostro modelado, normalmente en un plazo de 3 a 4 días desde que recibimos tu foto. Cuando estés satisfecho con el rostro, terminamos la figura y te enviamos fotos de la figura acabada antes de enviártela. Te enviamos fotos en cada paso: si hay que cambiar algo, solo tienes que decírnoslo.
Hasta que empecemos a modelar, puedes cancelar un pedido de una figura de arcilla polimérica sin indicar el motivo y recibirás el importe íntegro a través del mismo método de pago que utilizaste. Una vez que hayamos confirmado tu pedido y empezado a modelar, ya no podrás cancelarlo ni obtener un reembolso si cambias de opinión. Esto no se aplica a los defectos: si la figura entregada presenta algún problema, la volveremos a hacer o te reembolsaremos el importe íntegro (apartado 4).
Cómo cancelar: escríbenos a través de nuestra página de contacto o a hello@voxelpals.com e indica tu número de pedido.
4. Si tu figura presenta algún problema (garantía legal de conformidad)
Se aplican los derechos previstos por la garantía legal de conformidad. El plazo de la garantía legal de conformidad es de tres años desde la entrega (artículo 120 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Si tu figura llega dañada, tiene un defecto de fabricación, difiere sustancialmente de la prueba de diseño que aprobaste (en el caso de la arcilla polimérica, de las fotos de tu figura) o se pierde de forma acreditada, la volveremos a hacer gratis o te reembolsaremos el importe íntegro. Te pedimos que, si es posible, nos avises en los 14 días siguientes a la entrega y nos facilites tu número de pedido y algunas fotos. Tus derechos en virtud de la garantía legal de conformidad no se ven afectados. No te pediremos que nos devuelvas la figura a tu costa.
5. Cuándo no efectuamos reembolsos
- si cambias de opinión después de aprobar la prueba de diseño (en el caso de la arcilla polimérica, después de que comience el modelado), o si la figura se ajusta a la prueba de diseño aprobada (en el caso de la arcilla polimérica, a las fotos de tu figura), pero no a una expectativa distinta de ella;
- si al hacer el pedido se indicó una dirección de entrega incorrecta o incompleta. Si por ese motivo el envío nos es devuelto, volveremos a enviarlo una vez que se hayan abonado los gastos del nuevo envío.
El acabado de cada figura se realiza a mano, por lo que puede haber pequeñas diferencias propias de las piezas hechas por encargo.
6. Reembolsos
Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago que utilizaste. Según el banco, el abono suele aparecer en un plazo de 5 a 10 días laborables. Como el envío fue gratis, no se descuenta nada.
¿Tienes alguna pregunta sobre estas condiciones? Puedes contactar con nosotros a través de nuestra página de contacto o por correo electrónico en hello@voxelpals.com. Por lo general, respondemos en el plazo de un día laborable.
