VRAGEN?
WE BEANTWOORDEN ZE.Vragen?
We beantwoorden ze.

Zodra we je foto hebben, ontvang je na 2–3 dagen een eerste ontwerp ter goedkeuring voor bouwsteenfiguren (een digitaal ontwerp). Bij 3D-beeldjes ontvang je na 3–4 dagen foto's van het geboetseerde gezicht. Na je goedkeuring wordt je beeldje in 8–12 dagen gemaakt en afgewerkt.

Eén duidelijke, goed belichte foto waarop het gezicht goed te zien is, is perfect. Recht van voren of vanuit een lichte driekwartshoek werkt het best. Voeg de foto toe op de productpagina, of rond eerst je bestelling af en mail hem naar hello@voxelpals.com.

Ja. Bij bouwsteenfiguren keur je een digitaal ontwerp goed. We bouwen pas als je het hebt goedgekeurd. 3D-beeldjes worden vanaf het begin met de hand geboetseerd in polymeerklei: eerst krijg je foto's van het gezicht en vóór verzending foto's van het voltooide beeldje.

Een 3D-beeldje wordt met de hand geboetseerd in polymeerklei: we sturen eerst foto’s van het geboetseerde gezicht en vóór verzending foto’s van het voltooide beeldje. Voor een bouwsteenfiguur krijg je één afbeelding van de voorkant: bouwsteenfiguren worden samengesteld uit een vaste catalogus met onderdelen, dus er is geen model om rond te draaien. Het beeldje is ontworpen met de voorkant als uitgangspunt. Hoe dan ook zie je vóór verzending precies welk kapsel, welke outfit, kleuren en accessoires je beeldje krijgt.

Je krijgt bij elke stap foto’s en kunt onderweg om aanpassingen vragen — ander haar, een andere outfit, een andere pose of een ander accessoire. Antwoord gewoon met je opmerkingen, dan passen we het aan voordat we verdergaan. Voor bouwsteenfiguren kun je ook op elk moment voordat je het ontwerp goedkeurt annuleren en het volledige bedrag terugkrijgen. Voor 3D-beeldjes van polymeerklei kun je annuleren en het volledige bedrag terugkrijgen voordat de beeldhouwer begint. Zodra we je bestelling hebben bevestigd en het boetseren is begonnen, krijg je bij een verandering van gedachten geen geld terug voor een beeldje van polymeerklei.

Voor bouwsteenfiguren kan dat: op elk moment voordat je het ontwerp goedkeurt, om welke reden dan ook. Je krijgt het volledige bedrag terug — zonder verwerkingskosten, zonder gedeeltelijke terugbetaling en zonder vragen. Zodra je het ontwerp goedkeurt, kopen we materialen in en beginnen we met het maken van je beeldje. Vanaf dat moment kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. 3D-beeldjes worden vanaf het begin met de hand geboetseerd in polymeerklei. Je kunt annuleren en het volledige bedrag terugkrijgen voordat het boetseren begint. Zodra we je bestelling hebben bevestigd en het boetseren is begonnen, krijg je geen geld terug als je je bedenkt.

Ja — vul bij het afrekenen het adres van de ontvanger in. Wil je een cadeauboodschap toevoegen? Mail die ons na je bestelling, samen met je bestelnummer, en we sturen hem gratis mee op een kaartje. Het beeldje komt klaar om uit te pakken aan.

Wil je je figuur op tijd voor Kerstmis hebben, bestel dan en stuur ons je foto uiterlijk 22 november in Europa en Zwitserland, of uiterlijk 20 november in de VS en Australië. De meeste bestellingen komen 20–25 dagen nadat we je foto hebben. Later? Mail ons vóór je bestelling op hello@voxelpals.com, dan laten we weten wat er kan – of geef een cadeaukaart, die meteen per e-mail komt.

Ja. VoxelPals-cadeaukaarten zijn er voor 50, 100 en 150 Amerikaanse dollar; op de cadeaukaartpagina zie je de prijs in je eigen valuta. De code komt direct na je aankoop per e-mail, en de ontvanger kiest zelf een 3D- of bouwsteenfiguur en stuurt ons een foto.

Ja, gratis. Mail je boodschap na je bestelling met je ordernummer naar hello@voxelpals.com, dan voegen we die op een kaartje bij het pakket.

Een 3D-beeldje van één persoon kost vanaf €90 (10 cm), een 3D-beeldje van een huisdier vanaf €86. Een bouwsteenfiguur van één persoon kost vanaf €81. De prijs hangt af van het aantal personen of dieren, het formaat en de verpakking, en je ziet de uiteindelijke prijs altijd op de productpagina voordat je bestelt. De verzending is gratis.

Ja. Vertel ons welk kapsel, welke kleur, outfit, pose of welk accessoire de persoon onmiskenbaar maakt.

Zeker. Kies een duo of groep en vertel ons hoe de mensen en huisdieren bij elkaar horen.

Ja. De rasspecifieke lichaamsbouw, oren, staart, vachttekening en favoriete houding helpen ons om het karakter van je huisdier vast te leggen. 3D-dierfiguren maken we als staand figuur, dus het hoofd wiebelt niet.

Kleine accessoires om vast te houden — een boeket, een boek, een koffiekopje of een bal — zijn gratis inbegrepen bij 3D-beeldjes. Grotere onderdelen, zoals een sokkel met decor, een motor of een auto, worden speciaal gemodelleerd. Daarom maken we hiervoor een prijsopgave per stuk: kies er een op de productpagina en we mailen je de prijs voordat er iets in rekening wordt gebracht. Bij het afrekenen wordt niets extra afgeschreven.

Vaak wel. Stuur de beste foto die je hebt. Als we daar geen goede gelijkenis uit kunnen halen, laten we je dat eerlijk weten voordat we iets maken. Je verliest dan niets.

Het is een gestileerde interpretatie — geen scan. De gelijkenis komt van het kapsel, de outfit, de kleuren en de pose. Je krijgt foto’s te zien voordat we klaar zijn.

Bouwsteenfiguren bestaan uit een klein aantal brede, gladde onderdelen van een ABS-achtig materiaal. 3D-beeldjes worden gemaakt van polymeerklei: met de hand geboetseerd, gebakken en afgewerkt, met zachtere randen en een warm, ambachtelijk karakter. Geen twee beeldjes zijn precies hetzelfde.

Elk beeldje wordt op bestelling gemaakt, speciaal voor jou. 3D-beeldjes worden met de hand geboetseerd in polymeerklei, gebakken en met de hand beschilderd; bouwsteenfiguren worden door onze ontwerpers ontworpen op basis van je foto. Ze worden gemaakt in onze partnerwerkplaats in China. VoxelPals wordt gerund door Cubeworks Limited in Hongkong.

3D-beeldjes van polymeerklei worden met de hand geboetseerd in 10, 14 of 18 cm: 10 cm is het gebruikelijke cadeauformaat en de maat die de meeste mensen kiezen, 14 cm springt echt in het oog op een plank en 18 cm is een echte blikvanger. Kies het formaat op de productpagina om de actuele prijs te bekijken. Elk 3D-ontwerp wordt als bobblehead (wiebelkop) gemaakt, tenzij je een standaardbeeldje kiest. De prijs is in beide gevallen hetzelfde.

Ja. Voor grote of groepsbestellingen, zoals huwelijksbedankjes, relatiegeschenken of een beeldje voor ieder teamlid, neem je contact met ons op en laat je weten hoeveel je er nodig hebt, welk ontwerp je wilt en wanneer je ze nodig hebt. We bespreken de details met je en bevestigen de prijs voordat je bestelt.

We bezorgen in de landen die je bij het afrekenen kunt selecteren, met gratis verzending. Invoerrechten en btw zijn bij de prijs inbegrepen.

Komt je beeldje beschadigd of defect aan, of wijkt het af van het ontwerp dat je hebt goedgekeurd? Dan maken we het gratis opnieuw of betalen we het volledige bedrag terug. Neem als het kan binnen 14 dagen na bezorging contact met ons op. Je wettelijke garantierechten blijven onverlet.

Nee. Onze prijzen zijn inclusief btw en invoerrechten, en de verzending is gratis. Bij bezorging betaal je niets extra.

Elk beeldje wordt verzonden in een schone, beschermende verpakking. Op de productpagina kun je een luxe cadeauverpakking toevoegen. De exacte prijs staat daar vermeld.

Het is een decoratief aandenken, samengesteld uit kleine onderdelen — mooi op een plank of bureau, maar geen speelgoed. Geschikt voor verzamelaars vanaf 14 jaar.