Verzendbeleid

Verzending en betaling

Verzendkosten

Je ziet de verzendkosten voor jouw afleveradres bij het afrekenen, voordat je je bestelling plaatst. Verzending is gratis voor elke bestelling, zonder minimumbedrag.

Hoelang het duurt

Een VoxelPals-bestelling doorloopt drie fasen:

• Ontwerp – 2–3 dagen (3–4 dagen bij polymeerklei). Zodra we je foto hebben (geüpload op de productpagina of na je bestelling gemaild naar hello@voxelpals.com), maken we een voorbeeld en sturen we dat naar je: een digitaal ontwerp ter goedkeuring voor bouwsteenfiguren of foto’s van het geboetseerde gezicht bij polymeerklei (ovenhardende boetseerklei). Je krijgt bij elke stap foto’s en we passen het aan op verzoek.
• Productie – 8–12 dagen. Na jouw goedkeuring wordt het beeldje gemaakt, afgewerkt, gecontroleerd en verpakt; bij polymeerklei sturen we je vóór verzending foto’s van het voltooide beeldje.
• Verzending. Daarna gaat je beeldje naar je op weg. Het transport duurt doorgaans 6–10 werkdagen.

Uiterste levertermijn: We leveren uiterlijk 5 weken na jouw goedkeuring (bij polymeerklei: na jouw goedkeuring van de foto’s van het geboetseerde gezicht).

Afgelegen afleverlocaties, douanecontroles en drukke periodes rond Kerstmis, Valentijnsdag en Moederdag kunnen de genoemde termijnen voor de drie fasen met enkele dagen verlengen. Heb je je bestelling vóór een bepaalde datum nodig? Geef die datum dan door voordat je bestelt. We zeggen je eerlijk of dat haalbaar is.

Btw en invoerkosten

Voor leveringen in Nederland en België zijn de btw, invoerrechten en importkosten bij onze prijzen inbegrepen. Bij aflevering hoef je niets te betalen.

Verkeerd adres

Controleer je afleveradres zorgvuldig wanneer je bestelt. Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat het adres onjuist of onvolledig was, verzenden we het opnieuw zodra de kosten voor de nieuwe verzending zijn betaald.

Waar we leveren

We leveren alleen op adressen in de landen die je bij het afrekenen kunt kiezen.

Betaalmethoden

Je kunt betalen met de volgende betaalmethoden: creditcard (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay en Shop Pay. Het bedrag wordt afgeschreven wanneer je de bestelling plaatst.

Vragen over verzending of betaling? Je kunt ons bereiken via onze contactpagina of per e-mail op hello@voxelpals.com. We antwoorden doorgaans binnen één werkdag.