Was tun, wenn eine Figur beschädigt ankommt?

Kommt eine Figur beschädigt an, dokumentieren Sie den Zustand und wenden Sie sich an den Verkäufer, bevor Sie eine Reparatur versuchen. Klare Belege helfen, Transportschaden, lockeres Teil und Oberflächenproblem zu unterscheiden.

Wenn die Bestellung von VoxelPals stammt

Unsere aktuelle Richtlinie Stornierung & Erstattung bittet Sie, Transportschäden, Herstellungsfehler oder wesentliche Abweichungen von der freigegebenen Vorschau möglichst innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung mit Bestellnummer und Fotos zu melden. Sie sieht in solchen Fällen eine kostenlose Neuanfertigung oder die volle Erstattung vor und regelt auch den nachweislichen Verlust auf dem Versandweg.

Die 14 Tage beziehen sich auf die Meldung solcher Fälle, nicht auf eine Rücknahme fertiger Einzelanfertigungen aus bloßer Meinungsänderung; Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Lesen Sie die vollständige Richtlinie und schreiben Sie uns über die Kontaktseite, bevor Sie das Stück reparieren oder zurückschicken. Halten Sie Datum, Bestellnummer und vier hilfreiche Fotoarten zusammen: äußeres Paket, Innenverpackung, ganze Figur und betroffenes Detail.

Alle Belege fotografieren

Fotografieren Sie das äußere Paket, die Innenverpackung, die ganze Figur und die betroffene Stelle. Fotografieren Sie abgelöste Teile mit, ohne sie wieder in Position zu drücken.

Nutzen Sie klares, neutrales Licht und einen zweiten Winkel, wenn eine Spiegelung wie ein Riss aussehen könnte. Behalten Sie ungefilterte Originale. Eine sehr enge Nahaufnahme kann die Lage des Problems verbergen – machen Sie auch eine weitere Ansicht.

Verpackung und Teile aufbewahren

Bewahren Sie relevante Einlagen, Verpackung und Etiketten auf, solange das Anliegen geprüft wird. Lagern Sie kleine abgelöste Teile sicher, damit sie nicht verloren gehen oder für Verpackungsmüll gehalten werden.

Fassen Sie eine lockere Verbindung nicht immer wieder an. Stellen Sie das Objekt auf eine stabile Fläche und testen Sie nicht, ob sich ein Riss unter Druck bewegt.

Eine knappe Meldung senden

Nennen Sie Bestellnummer, Ankunftsdatum und eine einfache Beschreibung des Befunds. Zum Beispiel: „Der rechte Arm war in der Box abgelöst; die Fotos zeigen Figur und Verpackung.“

Nutzen Sie das aktuelle Kontaktverfahren und die Richtlinien des Shops. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine allgemeine Meldefrist, ein Ersatzanspruch oder ein Verfahren des Paketdienstes für jeden Kauf und jeden Ort gilt.

Den vereinbarten nächsten Schritt abwarten

Kleber, Farbe oder Wärme können die Belege verändern und eine Reparatur erschweren. Fragen Sie, ob der Verkäufer eine Rücksendung, ein Ersatzteil oder eine andere Lösung empfiehlt, bevor Sie das Stück verändern.

Zeigt das Stück ungeklärte Flüssigkeit oder Klebrigkeit, erwähnen Sie das ausdrücklich und bitten Sie um Hinweise zum Umgang, statt es wie einen normalen optischen Schaden zu behandeln.

Unser Ratgeber zu Nahtlinien hilft, eine sichtbare Linie zu beschreiben, ohne vorschnell eine Diagnose zu stellen. Ziel ist eine sachliche Meldung, mit der der Verkäufer den Zustand beurteilen und nach den tatsächlichen Bestellbedingungen den passenden nächsten Schritt vorschlagen kann.